质保服务

保修范围包括：

• 在保修期内发现的制造缺陷及安装/使用过程中暴露的隐蔽性缺陷：
  • 起动机、发电机及其配件，冷却/加热/空调系统散热器，节温器 - 36个月
  • 冷却/加热/空调系统部件（散热器和节温器除外）、传动系统部件、转向系统部件（转向拉杆/球头/减震器除外）、电气设备部件（起动机/发电机及其配件除外）、雨刮系统部件（雨刮胶条除外） - 24个月
  • 雨刮胶条、皮带传动部件、千斤顶 - 18个月
  • 制动系统部件、转向拉杆、球头及减震器 - 12个月

以下自然损耗不属保修范围：

• 制动片摩擦材料与离合器从动盘摩擦层
• 制动盘与制动鼓
• 雨刮胶条橡胶层

以下情况不提供保修服务：

• 产品未按指定用途使用
• 未遵守产品存储、安装或操作规范
• 未执行汽车制造商或产品制造商规定的定期维护计划（包括涉及该产品的相关部件、总成或系统的维保要求）
• 当部件、组件、总成或系统发生故障，且该产品是其组成部分或与之交互时
• 使用非该产品所用部件、总成或车辆设计规定的技术液体和润滑油时
• 产品存在机械损伤：裂纹、缺口、凹陷等
• 产品存在改装或维修痕迹

保修期内故障产品退货流程

如果产品在保修期内出现故障，且买方未违反保修条款，买方应联系销售该产品的商家：

• 提交包含故障说明的自由格式书面申请
• 需附上故障产品，如购物小票还在，也请一并附上。

零售商将审查申请，如确认为工厂缺陷或隐性缺陷，则将进行：

• 退还产品付款金额

或

• 更换为同款产品

如果遗失了标明销售日期和付款金额的收据，则只能更换为同款产品，前提是产品上以工厂方式印有生产日期。
在某些情况下，只有在进行技术鉴定后，才能决定是否将产品故障认定为工厂缺陷。

如果零售商已停止营业或拒绝接受买方的申请/在未提供书面解释的情况下拒绝承认保修事宜，买方请联系电子邮箱warranty@eltra.ru